近期，关于在网络预订平台提前订好酒店，却被告知没有房源要求消费者退订或加价引发关注。市场监管部门经过调查，发现其中存在有部分平台未经酒店授权擅自加价上线房源、第三方代售机构利用信息差赚取酒店客房差价推高房价、甚至冒充酒店人员要求退订或加价等现象，既严重损害了消费者权益，也损害了酒店住宿经营者利益。为保障消费者和经营者合法权益，维护市场秩序，特发布此消费提示：

一、选择正规渠道预订

消费者在预订酒店时，可优先选择酒店官网、官方APP或与酒店有直接合作关系的正规预订平台。确保预订信息的真实性和准确性，避免因某些平台未经授权代售房源而导致价格过高、无法入住等问题。

二、多个平台进行对比

在预订酒店之前，建议消费者通过多个预订平台进行价格对比。不同平台的同一酒店价格可能存在差异，通过对比找到性价比更高的预订渠道。同时，注意查看酒店的评价和用户反馈，选择信誉良好、评价较高的酒店和预订平台，以降低预订风险。

三、仔细核对预订退订信息

在预订酒店时，务必仔细核对预订的酒店名称、房型、入住时间、价格等信息。如果发现预订信息与实际不符，如不同平台价格不同、房型不一致等情况，应立即与酒店官方联系进行核实，确认预订信息的真实性。如入住前接到自称酒店人员电话信息，要求退订或加价等操作，消费者要保持警惕，建议直接拨打酒店官方客服或前台电话进行核实，避免因轻信第三方代售机构或者“黄牛”代理的不实信息造成损失或影响行程。

四、保留相关凭证

预订酒店时，要注意保留好预订订单截图、支付凭证、与酒店或预订平台的沟通记录等相关凭证。一旦遇到纠纷，这些凭证将成为维护自身权益的重要依据。

五、及时投诉维权

如果消费者在入住过程中遇到酒店临时涨价、肆意毁约、无法入住等问题，应及时向市场监管部门投诉，维护自身合法权益。投诉时，请提供详细的投诉信息，包括预订平台名称、酒店名称、订单号、预订时间、问题描述及相关凭证等，以便相关部门及时调查处理。

春节期间，我市市场监管部门将持续加强对酒店等住宿服务经营者的监管力度，严厉打击侵犯消费者合法权益、价格欺诈等违法违规行为，维护市场秩序，切实保障消费者的合法权益。同时，也提醒广大住宿服务经营者，应加强价格自律，及时清理未经授权的代售信息，共同营造良好的市场环境。

汕头市市场监督管理局  

2025年1月26日