2021年共受理市政府12345热线和全国12315互联网平台的消费咨询2644件，其中关于市场主体登记注册的咨询1216件，占消费咨询总数的46%。同时，共受理消费投诉、举报40217件，与去年同比46703件，减少13.89%。其中投诉24928件，占投诉举报总数的61.98%，争议金额4443.15万元（重点主要是交通工具领域，争议金额以商品标的物价格计算），挽回经济损失1719.84万元；举报15289件，占投诉举报总数的38.02%，没收金额13.88万元，罚款金额81.46万元，有效地维护了消费者合法权益。

　　2021年投诉热点：从商品类消费投诉数量来看，食品类、家居日常用品类、儿童用品类投诉位居前三位；从服务类消费投诉数量来看，居民服务类、电信服务类、互联网服务投诉类位居前三位。