一直以来，汕头市市场监督管理局驻市政务服务中心行政审批窗口坚守“服务群众、为群众办实事”的理念，全力打造高效、便捷、贴心的政务服务环境，其服务质量、办事效率和公众形象深受群众认可。自2020年起，该窗口连续四年荣获市政府颁发的“年度政务服务工作表现突出集体”称号，及2024年度汕头市“巾帼文明岗”，这既是对过往工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。期间，窗口收到众多群众和企业送来的锦旗与感谢信，这是对工作人员辛勤付出的最好回馈。

目前，行政审批窗口女性员工有6名，占比超60%，在人员少、任务重的情况下，她们不仅是行政审批业务的主力军，更是推动服务创新与效率提升的先锋队。她们以专业素养和服务意识，以及女性特有的细腻、耐心和同理心，为政务服务增添活力与温度，让群众感受到家一般的温暖与便利。

一、优化服务流程，提升审批效率

行政审批窗口始终追求服务品质，全力提升审批效率。全面推行“一网通办”与“粤商通”平台应用，市级市场监管行政许可事项均可全程网上办理，实现网上办、指尖办，节省群众时间与精力。对于无需现场核查的事项，实行 “不见面审批”，让数据多跑路，群众少跑腿。同时，窗口大幅压减审批流程和时限，113项行政许可事项审批时限压缩至1个工作日内完成，其中七项高频事项实现秒报秒批，全程无人工干预。在“开办企业”专区，整合六大环节，1天内办结且全程免费，为创业者提供便利。这些成果背后，是窗口女性员工的努力，她们积极参加培训学习，深入研究审批事项，仔细核对录入申请，确保工作按时按质完成。

二、强化专业能力，增强服务效能

专业知识的积累与更新是提升服务效能的关键。窗口女性工作人员积极参与各类业务培训，不断提升专业素养，熟练掌握行政审批业务，能迅速准确审核材料、解答疑问，赢得广泛好评。在商事制度改革中，她们积极推动“宽进严管”措施实施，激发市场活力，使新登记市场主体数量显著增长，办照时限大幅缩短。截至2024年底，全市市场主体总量超55万个，较2023年底净增长9.31%，在全省地级市中排名第六，在粤东西北地区位居榜首，这离不开窗口女性员工的专业付出与不懈努力。

三、注重人文关怀，提高群众满意度

窗口女性员工在提升服务效率与质量的同时，十分注重人文关怀。她们耐心热情，善于换位思考，为群众营造温馨和谐的办事环境。当群众因资料不全无法办理业务时，工作人员会耐心告知补充内容及获取方式，甚至提供帮助与指导。市政务服务中心午休仅一小时，她们常牺牲休息时间提供延时服务。有创业者咨询开办企业流程时因不了解政策而焦虑，窗口女同志耐心解答并提供操作指南和注意事项，帮助其顺利完成开办流程，获得高度赞扬。

汕头市市场监督管理局驻市政务服务中心行政审批窗口的女性员工，以独特魅力和卓越贡献，成为提升窗口服务水平的中坚力量。未来，她们将继续秉承服务宗旨，探索创新，为群众提供更优质高效的政务服务，为汕头经济社会发展贡献更大的巾帼力量。