消费一头连着生产发展，一头连着民生福祉，在经济发展中起到基础性作用。良好的消费环境是人民群众获得感、幸福感、安全感的重要体现，也是营商环境的重要组成部分。为助力汕头“两大盛会”胜利召开，市市场监管局将消费者权益保障工作与网络交易监管工作有机结合起来，全力打造放心舒心的消费环境，展示汕头良好的侨乡形象。

一是聚焦社会热点，规范网络交易市场秩序。牵头开展网络市场监管促发展保安全专项行动，严查网售危害生命健康的重点商品，加强网售“一老一小”用品、电动自行车及配件、燃气用具等重点产品的质量安全监管；以网红餐厅、外卖餐厅等为重点强化食品安全监管，核查处置网络餐饮违法违规线索17条；加强互联网领域知识产权执法，严查网络销售、直播带货中侵权假冒违法行为，查处网络商标侵权案件2件。开展“双11”“双12”期间网络交易监管专项行动，发布“双11”“双12”消费警示，召开行政指导会，督促网络交易经营者依法合规开展网络营销和集中促销活动，持续打击促销信息公示不到位、刷单炒信、低俗带货、无证无照等行为，移送涉嫌违法违规线索15条。

二是聚焦示范引领，加速推进放心消费双承诺。牵头开展消费者权益保护领域的省“民生十大工程”五年行动，以市场、网络交易平台等放心消费重点区域为引领，点线面结合组织开展放心消费“双承诺”创建，充分发挥承诺单位标杆作用，引领带动其他经营单位提供放心商品、舒心服务。截至目前，我市共创建放心消费承诺单位1440家，线下无理由退货承诺单位194家，农贸市场、电商平台、商业街区等放心消费重点市场3个。

三是聚焦群众关切，高效处理投诉举报。做好“两大盛会”前期的诉求研判工作，梳理分析重大活动、重大节庆期间的热点诉求，部署消保领域保障工作，对旅游、餐饮、住宿、价格类热点投诉举报，快速响应、高效处置，做到“五个及时”，即及时受理、及时分流、及时办理、及时回复、及时督办，确保“件件有落实，事事有回音”。阶段来共处理消费者投诉举报8323宗，为消费者挽回经济损失32.1万元。

四是聚焦矛盾化解，推动消费纠纷调解窗口前移。加快推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导企业主动开展在线解决消费纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，提高和解成功率，缩短办理时长，最大程度将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽。阶段来通过ODR渠道解决的投诉269件，办结率达100%。

五是聚焦社会共治，营造守法经营、依法维权氛围。开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称《消保法实施条例》）系列宣贯活动，通过微信公众号等平台发布图解条例、要点解读、条例问答等信息6篇。举办“助企提质升级 激发消费活力”暨《消保法实施条例》宣贯现场活动，积极引导经营者增强诚信守法经营意识，提升消费者依法维权意识，为贯彻实施《消保法实施条例》营造良好的舆论氛围和社会环境。