3月5日，濠江区委常委黄树平主持召开濠江区政府12345服务热线工作推进会议，对我区政府12345服务热线工作进一步部署推进。区政协副主席马烈坤，各街道、区直各有关单位、市驻濠江有关单位分管领导参加会议。

　　会议对阶段来濠江区政府12345服务热线工作取得成效给予肯定的同时，强调要让政府12345服务接得更快、分得更准、办得更实，更好提升热线服务效率和质量。会议强调，各单位要提高政治站位，高度重视，积极推进，做到接单即办，办完即复；要落实工作职责，明确分工，专人负责，严格把关，杜绝办理结果不实，不彻底，敷衍群众等情况；要严肃工作纪律，按规范进行答复，在规定的办理时限内进行办结，杜绝出现办结不及时，超期的黄、红牌现象。

　　一直以来，濠江区政府12345服务热线认真贯彻落实上级有关规定，充分发挥热线平台功能，打造集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的综合性政府服务平台。在区委区政府的高度重视下，以及全区各职能部门的共同努力下，牢固树立“群众利益无小事”的意识，突出“时效”和“实效”，实行“当日接单、当日转派处理”，第一时间将群众诉求工单转派职能部门进行核查处理，持续跟踪、及时反馈，确保群众诉求得到有效解决。

　　据统计，2021年1―2月份，濠江区政府12345服务热线累计受理各类热线工单1009宗，同比增长99%，办结938宗，同比增长85%，平均办理时长10个工作日，同比增长33%。其中投诉工单851宗、建议工单46宗、举报工单28宗、咨询工单68宗、求助工单14宗及表扬工单2宗，被市评为“十佳工单”1宗，实现12345热线按时办结率继续保持100%，真正做到“事事有回音，件件有落实”，受到了市民的广泛好评。

　　区政务服务数据管理局表示，将加强政府12345服务热线业务培训，认真贯彻落实市委、市政府的工作部署，督促各热线承办单位做好工单规范答复、按时办结，力求进一步提高我区政府服务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化政务服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。

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