答复：（1）近些年来，汕头大学医学院第二附属医院在上级行政部门和社会各界的支持下，在医院管理、医疗技术、医疗服务、科研教学等方面得到了快速的提升。目前我院的住院服务量已超过5万，门急诊服务量将近一百万，为给病人提供更优质的服务，我院计划筹建急救医学中心大楼，现已进入论证阶段。

　 （2）国家卫生行政主管部门从2015年开始就下发关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案的相关文件，至今已持续6年，实施方案要求从预约诊疗服务、建立远程医疗服务、加强临床路径管理、连续性医疗服务、医务社工和志愿者服务、多学科诊疗模式、智慧医院、优质护理服务、药学服务、服务流程及医疗安全等方面改善医疗服务，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强人民群众获得感。

　　（《民声热线》第十四轮第10期）