备注：
1、单位情况：上述单位为市12345政府热线委员会的成员单位。                                                                                             

2、业务情况：（1）市民主动来电撤销投诉工单不计入业务量。
            （2）本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；
            （3）本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；
            （4）本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；
            （2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。