随着汕头经济的发展，商贸活动日益兴旺，本市出现了商铺租赁的高潮，同时也引发了诸多租赁纠纷，甚者还出现了一些影响社会稳定的群体性案件。汕头仲裁委员会通过运用法律手段，公正仲裁，积极协调各方面的关系，运用调解、斡旋、协商等机制，充分发挥仲裁的作用，成功调解了若干租赁群体性纠纷，维护了正常的租赁秩序，受到双方当事人的好评。

2012年12月13日，李某、王某、陈某分别与汕头市管理公司签订租赁合同，合同约定管理公司将其购物城的铺位出租给李某、王某、陈某，租期至2013年12月13日止，李某、王某、陈某必须于签订合同后一次性向管理公司缴付履约保证金，并每月支付租金、管理费及配套费。协议期满租户在无违约和无赔偿责任的前提下，管理公司必须将履约保证金于协议期满后30天内退还租户（不计利息）。任一方未履行或未完全履行协议所规定的义务的行为属违约行为，违约方应根据协议的规定承担违约责任。若管理公司违约，导致协议无法履行的，除退还租户的履约保证金外，还需赔偿与履约保证金同等金额的违约金。

租户于协议签订当天支付了履约保证金和其他租赁费用，对铺面进行了装修。但在合同履行过程中，由于管理公司未向租户提供完善的权属证明，导致租户无法获得工商行政管理部门的核准，不能正常营业，李某、王某、陈某遂向汕头仲裁委员会提出仲裁申请，请求裁定租赁合同无效，要求管理公司退还履约保证金、租金费用，并赔偿其违约赔偿金和装修费用。管理公司则提出反请求，称李某、王某、陈某在履约期间，经常在营业时间不开铺并随意拖欠管理公司各种费用，请求裁决解除双方的合同关系，中止租赁合同的履行并判令租户无条件的返还铺位，判令租户付还依合同约定应付未付的各种款项及滞纳金，同时要求确认管理公司不用退还租户的履约保证金。双方矛盾越来越尖锐。

为了查明事情真相，仲裁庭针对本案争议焦点，通过走访相关职能部门，调查核实本案租赁场地的权属资料，并委托有资质的专业评估机构对本案铺位装修费用的现值进行评估，多渠道进行调查核实，基本掌握了双方争议的焦点和矛盾所在。在查清事实和分清责任的基础上，仲裁庭多次召集双方当事人进行调解，通过讲理析法、因势利导，努力寻找双方的利益的平衡点，成功使双方都做出让步，达成了调解协议，管理公司退还租户的履约保证金并补偿租户的合理装修费用，并当庭履行完毕，使一起矛盾激烈的案例以调解的方式圆满结案，充分体现仲裁公正、高效的特点，彰显了“以和为贵”仲裁文化，及时有效化解社会矛盾，增加社会和谐因素。