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| 一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况 | |||||||
| 类型 | 本月业务情况 | 累计业务情况 | |||||
| 受理 | 办结 | 时限内处理中 | 受理 | 办结 | 办结率 | ||
| 办事咨询 | 24922 | 24910 | 12 | 954869 | 954857 | 100.00% | |
| 投诉举报 | 5431 | 2664 | 2767 | 317931 | 315056 | 99.10% | |
| 意见建议 | 473 | 351 | 122 | 17091 | 16969 | 99.29% | |
| 社会求助 | 65 | 44 | 21 | 3284 | 3263 | 99.36% | |
| 其他（含无效电话等） | 4668 | 4668 | 0 | 316657 | 316657 | 100.00% | |
| 合计 | 35559 | 32637 | 2922 | 1609832 | 1606802 | 99.81% | |
| 二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况 | |||||||
| 序号 | 本月业务情况 | 累计业务情况 | |||||
| 受理 | 办结 | 按时办结率 | 受理 | 办结 | 办结率 | ||
| 1 | 金平区 | 1274 | 1267 | 100.00% | 79299 | 78611 | 99.13% |
| 2 | 龙湖区 | 1120 | 1071 | 99.81% | 40648 | 40125 | 98.71% |
| 3 | 澄海区 | 697 | 669 | 100.00% | 22406 | 22055 | 98.43% |
| 4 | 潮阳区 | 568 | 662 | 100.00% | 19267 | 18944 | 98.32% |
| 5 | 市生态环境局 | 406 | 211 | 100.00% | 18148 | 17734 | 97.72% |
| 6 | 潮南区 | 383 | 398 | 99.75% | 15706 | 15507 | 98.73% |
| 7 | 市交通运输局 | 319 | 346 | 100.00% | 16129 | 16040 | 99.45% |
| 8 | 市住房和城乡建设局 | 215 | 254 | 100.00% | 8564 | 8440 | 98.55% |
| 9 | 濠江区 | 208 | 249 | 100.00% | 6375 | 6293 | 98.71% |
| 10 | 市城市管理和综合执法局 | 138 | 132 | 100.00% | 14474 | 14425 | 99.66% |
| 11 | 市公安局 | 108 | 90 | 100.00% | 4978 | 4938 | 99.20% |
| 12 | 南澳县 | 98 | 100 | 100.00% | 2866 | 2840 | 99.09% |
| 13 | 华侨经济文化合作试验区管委会 | 34 | 30 | 96.67% | 815 | 800 | 98.16% |
| 14 | 市人力资源和社会保障局 | 32 | 29 | 100.00% | 4403 | 4393 | 99.77% |
| 15 | 市消防支队 | 28 | 23 | 100.00% | 1225 | 1212 | 98.94% |
| 16 | 市市场监督管理局 | 27 | 38 | 100.00% | 6148 | 6135 | 99.79% |
| 17 | 市烟草专卖局 | 23 | 20 | 100.00% | 659 | 654 | 99.24% |
| 18 | 市卫生健康局 | 17 | 23 | 100.00% | 926 | 924 | 99.78% |
| 19 | 市自然资源局 | 17 | 13 | 100.00% | 956 | 949 | 99.27% |
| 20 | 市文化广电旅游体育局 | 8 | 8 | 100.00% | 368 | 366 | 99.46% |
| 21 | 高新区管委会 | 6 | 7 | 100.00% | 477 | 476 | 99.79% |
| 22 | 市教育局 | 5 | 6 | 100.00% | 478 | 476 | 99.58% |
| 23 | 市民政局 | 5 | 6 | 100.00% | 536 | 533 | 99.44% |
| 24 | 市退役军人事务局 | 5 | 4 | 100.00% | 29 | 28 | 96.55% |
| 25 | 市水务局 | 4 | 4 | 100.00% | 137 | 136 | 99.27% |
| 26 | 市国有资产监督管理委员会 | 4 | 4 | 100.00% | 187 | 186 | 99.47% |
| 27 | 市医疗保障局 | 4 | 4 | 100.00% | 38 | 38 | 100.00% |
| 28 | 市发展和改革局 | 3 | 3 | 100.00% | 587 | 587 | 100.00% |
| 29 | 市农业农村局 | 3 | 3 | 100.00% | 81 | 81 | 100.00% |
| 30 | 保税区管委会 | 3 | 2 | 100.00% | 88 | 86 | 97.73% |
| 31 | 市应急管理局 | 2 | 2 | 100.00% | 41 | 41 | 100.00% |
| 32 | 市科学技术局 | 1 | 1 | 100.00% | 11 | 11 | 100.00% |
| 33 | 市政务服务数据管理局 | 1 | 1 | 100.00% | 722 | 722 | 100.00% |
| 34 | 市民族宗教事务局 | 1 | 1 | 100.00% | 6 | 6 | 100.00% |
| 35 | 市工业和信息化局 | 0 | 1 | 100.00% | 392 | 392 | 100.00% |
| 36 | 市财政局 | 0 | 0 | 57 | 57 | 100.00% | |
| 37 | 市司法局 | 0 | 0 | 36 | 36 | 100.00% | |
| 38 | 市商务局 | 0 | 0 | 7 | 7 | 100.00% | |
| 39 | 市统计局 | 0 | 0 | 19 | 19 | 100.00% | |
| 40 | 市金融工作局 | 0 | 0 | 4 | 4 | 100.00% | |
| 41 | 市投资促进局 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 42 | 市残疾人联合会 | 0 | 0 | 20 | 20 | 100.00% | |
| 43 | 其他单位 | 6 | 10 | 100.00% | 1524 | 1524 | 100.00% |
| 合计 | 5773 | 5692 | 99.93% | 269837 | 266851 | 98.89% | |
| 备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序； （2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。 |
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