汕 头 市 旅 游 局

汕头市2016年第四季度

旅游投诉情况通告

2016年第四季度，汕头市旅游质量监督管理所共受理旅游投诉5件，结案5件，结案率100%。

基本情况

（一）市场分布

国内游投诉4件，境外旅游投诉1件。

（二）投诉对象

投诉旅行社1件，占投诉总数20%，投诉旅游饭店2件，占投诉总数40%，投诉景区（点）2件，占投诉总数40%。

（三）理赔情况

第四季度经市旅游质量监督管理所调解，共赔偿投诉游客金额5000元。

汕头市旅游局

2017年1月24日